Desktop Services

Gestionamos el ciclo de vida completo del equipamiento hardware y software del puesto de trabajo, dispositivos de movilidad y periféricos, incluyendo el suministro, el centro de atención a usuarios, el mantenimiento, soporte y garantía, así como la gestión de activos y seguridad; todo ello bajo un modelo global basado en acuerdos de nivel de servicio que se apoya en una capacidad logística y una capilaridad geográfica líderes en el sector

CAU: Grupo de atención multicliente y/o dedicado con capacidad de resolución de niveles 1 y 2

    • Registro, tipificación, diagnóstico / resolución de primer nivel (CMDB)
    • Gestión documental de incidencias con las acciones realizadas hasta su resolución
    • Información periódica de la solución de la avería y validación de cierre con usuario
    • Actuaciones de soporte, acciones correctivas, control y registro de material sustituido
    • 3 centros multicliente en España (Madrid, Bilbao y Valencia)

SSA: Grupo especializado que se integra en el área de canales y autoservicio formado por técnicos especialistas que ofrecen apoyo técnico de forma transversal al resto de servicios

    • Monitorización de la red de cajeros
    • Comprobación de eventos y funcionamiento
    • Seguimiento y resolución de incidencias en remoto
    • Soporte a los empleados de las oficinas
    • Revisión de logs diarios y gestión de errores y alertas
    • Control de inventario
    • Apoyo y soporte a los servicios técnicos
    • Planificación y seguimiento de tareas

MTO: Modelo global de servicio especializado en el mantenimiento de los elementos de autoservicio y equipos de oficinas:

    • Mantenimiento correctivo: acciones reactivas para la resolución de incidencias y problemas de hardware y software
    • Mantenimiento preventivo: actividades necesarias para evitar la aparición de problemas e incidencias tanto hardware como software, asegurando la fiabilidad y máxima disponibilidad y el óptimo funcionamiento de los equipos
    • Mantenimiento proactivo: cuyo objetivo es prever el deterioro y agotamiento de los componentes anticipando un posible fallo espontáneo, aumentando la disponibilidad y vida útil de los equipos
    • Servicio especial de vandalismo y siniestro: gestión de averías en los cajeros provocadas de manera deliberada, por causas de fuerza mayor o por negligencia en la operación

IMAC’s: Actuaciones planificadas sobre equipos y componentes:

    • Preparaciones sobre la maqueta o plataformado de la entidad o el fabricante
    • Instalación de hardware y software
    • Retirada de componentes o equipos completos para su reparación o destrucción
    • Reparaciones en nuestros laboratorios de componentes o envío al fabricante
    • Recarga de software suministrado por la entidad o el fabricante como consecuencia de una avería hardware

PRE: Fuera de las actividades de mantenimiento e IMAC’s se diseñan e implemetan proyectos especiales para las entidades:

    • Suministro de equipos y componentes
    • Despliegue y migración de plataformas por cambio tecnológico o integración de entidades
    • Servicios de imagen: refurbishment para integrar imagen corporativa o por vandalismo o siniestro